Support.
Einfach im Griff.
Von der Installation bis zum täglichen Ticketbetrieb. Hier findest du klare Anleitungen zu E-Mail, Kundenportal, Vorlagen, Integrationen und Updates – ohne unnötige Umwege.
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Von der ersten Installation
zum fertigen Supportprozess.
Beginne mit dem Schnellstart. Erweiterte Funktionen wie IMAP, Shop-Daten und NeuroBot kannst du anschließend gezielt hinzufügen.
In wenigen Schritten zum ersten Ticket.
NeuroDesk verwaltet Kundenanfragen direkt auf deiner WordPress-Website. Für den Einstieg brauchst du zunächst weder IMAP noch eine Shop-Anbindung.
- Plugin herunterladen und installierenIm Neurobytes-Kundenkonto unter „Produkte & Downloads“ die für dich freigegebene NeuroDesk-Version beziehen und in WordPress aktivieren.
- Einrichtungsassistent öffnenIm WordPress-Backend „NeuroDesk → Einrichtung“ aufrufen, Grundeinstellungen prüfen und die benötigten Supportseiten zuordnen.
- Supportformular und Kundenportal bereitstellenFormular und geschützten Kundenbereich auf Seiten deiner Wahl einbinden. Entwürfe vor Veröffentlichung prüfen.
- Testticket erstellenMit einem separaten Testkonto ein Ticket absenden, im Backend beantworten und den Verlauf im Kundenportal kontrollieren.
Empfohlener Start: Erst den normalen Ticketablauf testen. IMAP-Abruf, Automatisierungen, Teamrollen und Shop-Anbindungen kannst du danach einzeln aktivieren.
Was du für NeuroDesk benötigst.
Laut Pluginheader mindestens WordPress 6.0 und PHP 7.4. Prüfe vor der Installation die Kompatibilität deiner konkreten Umgebung.
Für Lizenzabfrage und Updates muss die Website die Neurobytes-Lizenzschnittstelle per HTTPS erreichen können.
Ein funktionierender WordPress-E-Mail-Versand wird für Ticketbenachrichtigungen benötigt. SMTP kann über eine vorhandene Versandlösung laufen.
Für das Einlesen von Postfachnachrichten sind PHP-IMAP, ein geeignetes Postfach und zuverlässige WordPress-Cron-Aufrufe erforderlich.
Wichtig: Ein erfolgreicher Versandaufruf in WordPress bestätigt nicht automatisch die Zustellung beim Empfänger. Kontrolliere bei der Ersteinrichtung eine echte Testmail.
Installation & Lizenz aktivieren.
- ZIP aus dem Kundenportal ladenNach dem Kauf findest du die jeweils für deine Lizenz freigegebene Version unter Mein Konto → Produkte & Downloads. Kein separater SureCart-Dateidownload erforderlich.
- WordPress → Plugins → Installieren„Plugin hochladen“ wählen, die vollständige ZIP installieren und aktivieren. Der bestehende Plugin-Ordner heißt
neurobytes-support-desk. - NeuroDesk → EinrichtungDesign, Absender, Einrichtungsstatus und öffentliche Seiten kontrollieren. Gegebenenfalls die vorgeschlagenen Entwurfsseiten zuerst prüfen.
- NeuroDesk → Lizenz & UpdatesDeine Lizenz zuordnen bzw. aktivieren und den Serverkontakt prüfen. Bei Problemen den HTTP-/REST-Status unter „Letzter Serverkontakt“ kontrollieren.
Lizenzmodell: 69 € einmalig für eine WordPress-Website mit 12 Monaten Updates und Support. Die installierte Version darf anschließend weitergenutzt werden; für spätere neue Versionen gelten die jeweiligen Updateberechtigungen.
Supportformular & Kundenportal.
Du kannst die Seiten vom Einrichtungsassistenten vorbereiten lassen oder bestehende WordPress-Seiten verwenden. Diese Shortcodes sind im Plugin registriert:
[neurobytes_support_form]
Besucher stellen eine Supportanfrage. Ein Ticket kann anschließend von berechtigten Mitarbeitenden bearbeitet werden.
[neurodesk_portal]
Angemeldete Kunden sehen ihre eigenen zugeordneten Vorgänge, Nachrichten und verfügbaren Anhänge.
[neurodesk_wissen]
Ergänzt häufige Fragen und Hilfeartikel für einen besseren Self-Service.
[neurobytes_feedback_form]
Ermöglicht Rückmeldungen zum Support, soweit die Funktion eingerichtet und freigegeben wurde.
Zugriffsschutz: Historische Gasttickets erscheinen nicht allein durch eine gleiche E-Mail-Adresse im Konto eines angemeldeten Kunden. Teste den Zugriff mit zwei unterschiedlichen Benutzerkonten.
E-Mail-Versand sauber einrichten.
NeuroDesk kann bestehende WordPress-Versandwege nutzen. Je nach Installation stehen WordPress-Mailversand, eine eigene SMTP-Konfiguration und vorhandene SMTP-Lösungen zur Wahl.
- Absender und Antwortadresse prüfenUnter NeuroDesk → Einstellungen den gewünschten Absender festlegen. Absenderdomain und tatsächliches Mailkonto sollten zusammenpassen.
- Versandweg auswählenVorhandenen SMTP-Dienst nutzen oder eigene SMTP-Daten eintragen, falls der entsprechende Modus gewählt ist.
- Benachrichtigung testenEin Testticket erstellen und sowohl die Versandbestätigung in WordPress als auch den Eingang im Zielpostfach kontrollieren.
Versand ist nicht Empfang: Ausgehende Ticketantworten werden über den SMTP-/WordPress-Mailweg verschickt; eingehende Antworten benötigen bei Bedarf den separat konfigurierten IMAP-Abruf.
IMAP: Nachrichten prüfen, bevor sie Tickets werden.
Der IMAP-Eingang ist bewusst optional. NeuroDesk importiert eingehende Nachrichten nicht ungeprüft in einen öffentlich sichtbaren Verlauf.
- Separates Supportpostfach vorbereitenServeradresse, Port, verschlüsselte Verbindung und passende Zugangsdaten beim Anbieter prüfen.
- NeuroDesk → Einstellungen → E-Mail-Eingang (IMAP)IMAP nur bei vorhandener PHP-IMAP-Erweiterung aktivieren und die Verbindung prüfen.
- NeuroDesk → E-Mail-EingangNachrichten in der Prüf-Inbox ansehen, einem Ticket zuordnen und erst nach Kontrolle freigeben.
Sicherheitsprinzip: Die Absenderadresse einer E-Mail ist kein sicherer Identitätsnachweis. Anhänge und HTML-Inhalte erfordern vor der Ticketübernahme eine bewusste Prüfung.
Tickets beantworten – ohne doppelten Versand.
Im zentralen Ticketarbeitsplatz findest du Verlauf, Kundenkontext und Antworteditor. Seit NeuroDesk 1.5.x wird ein Ticket direkt beim Senden abgeschlossen, wenn du die passende Checkbox setzt.
Die Bibliothek erscheint seit Version 1.5.0 seitlich. Du kannst nach Kategorien suchen und persönliche Favoriten markieren. Eingefügter Text wird nicht automatisch verschickt.
Für eine Kundenantwort optional „Ticket abschließen“ aktivieren. Bei einer internen Notiz ist dieser Abschluss nicht vorgesehen.
Berechtigte Mitarbeiter sehen vorhandene Kontakt- und Bestellkontexte, sofern die jeweilige Integration Daten liefert.
Interne Notizen und öffentliche Antworten bleiben unterscheidbar; ein E-Mail-Fehler führt nicht automatisch zum Abschluss.
Mitarbeitende und Berechtigungen.
Administratoren verwalten die Grundeinstellungen. Für operative Ticketarbeit kann die WordPress-Rolle NeuroDesk Agent verwendet werden.
Vor dem Einsatz mit echten Kundendaten sollten sämtliche Rollen mindestens einmal mit getrennten Testkonten geprüft werden.
WooCommerce, SureCart & NeuroBot verbinden.
NeuroDesk ist ein eigenständiges Ticketsystem. Bei vorhandenen und freigegebenen Integrationen kann es Kundentickets mit weiteren Informationen anreichern.
Im Ticketkontext können Bestellinformationen erscheinen, wenn eine passende Shop-Integration vorhanden und der Datenzugriff berechtigt ist.
NeuroBot kann bei Fragen unterstützen und – je nach freigegebener Integration – an den NeuroDesk-Supportprozess übergeben.
Keine Pflichtintegration: NeuroDesk kann auch ohne NeuroBot, WooCommerce oder SureCart für das normale Ticketsystem genutzt werden.
Lizenzen, Updates & Datenschutz.
- Vor einem Update sichernWordPress-Dateien und Datenbank sichern. Ein Theme-/Plugin-Update ist kein Ersatz für ein Backup.
- Lizenz & Updates prüfenUnter „NeuroDesk → Lizenz & Updates“ den installierten Stand, die Berechtigung und den letzten Serverkontakt kontrollieren.
- Veröffentlichtes Update installierenNeue Versionen über den bestehenden Neurobytes-Updatekanal beziehen. Nach einem Major-Update Ticket, Mailversand und Kundenportal kurz testen.
- Kundendaten schützenPrivate Anhänge, Rechtevergabe und Datenschutzinformationen regelmäßig kontrollieren. Für die konkrete Website bleibt die datenschutzrechtliche Bewertung beim Betreiber.
Versionshinweis: Diese Dokumentation behandelt die NeuroDesk-Generation 1.5.x. Je nach Plugin-Version können Menünamen und Einzeloptionen abweichen.
Wenn etwas nicht funktioniert.
Häufige Fragen zu NeuroDesk.
Ist NeuroDesk eine Cloud-Software?
Nein, das Ticketsystem läuft in deiner WordPress-Installation. Die Lizenz- und Updateberechtigung wird über die Neurobytes-Dienste geprüft.
Brauche ich IMAP, damit Kunden Tickets erstellen können?
Nein. Ein Supportformular genügt für neue Tickets. IMAP ist optional, um Nachrichten aus einem Postfach zu prüfen und zuzuordnen.
Kann ich bestehende E-Mail-Postfächer verwenden?
Ja, sofern dein Anbieter die benötigten Verfahren unterstützt. Ausgangsversand und IMAP-Empfang werden separat eingerichtet.
Was passiert nach den zwölf Monaten Updates und Support?
Die installierte Version darf weiterhin genutzt werden. Für neue Versionen außerhalb des bezahlten Zeitraums ist gegebenenfalls eine Verlängerung erforderlich.
Können mehrere Kunden dieselben Tickets sehen?
Das Kundenportal ist auf eindeutig zugeordnete Vorgänge ausgelegt. Der Zugriff sollte vor dem öffentlichen Einsatz mit mindestens zwei Konten getestet werden.
Was kostet NeuroDesk?
Die Einmallizenz kostet 69 € für eine WordPress-Website inklusive 12 Monaten Updates und Support. Aktuelle Bedingungen findest du auf der Produktseite.
Dein Support.
Sauber eingerichtet.
Fragen zur Einrichtung, Lizenz oder zum E-Mail-Eingang? Wir helfen dir direkt weiter.
